Domeniul politicii
La presente policy si applica alle richieste di cancellazione, sospensione e rimborso dei servizi digitali forniti da Docodex S.R.L.. Le condizioni specifiche accettate tramite l'offerta o il contratto prevalgono quando si stabiliscono regole più dettagliate per il progetto.
Solicitarea de anulare
La cancellazione è richiesta per iscritto a office@docodex.com, identificando il cliente e l'ordine, l'offerta, il contratto o la fattura. La richiesta diventa effettiva dopo la conferma di ricezione da parte di Docodex.
Inainte de inceperea prestarii
Se il servizio non è iniziato e non sono stati sostenuti costi esterni, l'importo pagato può essere rimborsato per intero. Dall'importo possono essere detratti i costi non recuperabili già assunti con il cliente, come licenze, domini, servizi di terzi, prenotazioni di capacità o commissioni non recuperabili.
Dupa inceperea prestarii
Dopo l'inizio dell'analisi, progettazione, sviluppo, configurazione, consulenza o altro servizio, è dovuto il valore del lavoro effettivamente eseguito, delle fasi avviate o consegnate e dei costi esterni sostenuti. Se l'importo pagato supera l'importo dovuto, la differenza ammissibile viene rimborsata dopo il calcolo e la conferma scritta della situazione del progetto.
Per i consumatori, i diritti legali applicabili ai contratti a distanza sono rispettati. Se l'esecuzione del servizio inizia durante il periodo di recesso su espressa richiesta del consumatore, questi può essere debitore dell'importo proporzionale per i servizi forniti fino alla comunicazione di recesso, secondo la legge. Dopo la completa esecuzione del servizio digitale, il diritto di recesso potrà cessare alle condizioni di legge e con le dovute conferme.
Abonamente si servicii recurente
La disdetta di un abbonamento produce effetti per periodi futuri, secondo il termine di notifica indicato nell'offerta o nel contratto. I periodi già iniziati, la capacità prenotata ed i servizi già forniti non vengono rimborsati, salvo diversamente previsto dai documenti commerciali.
Plati cu cardul si plati esuate
I pagamenti con carta online vengono elaborati tramite NETOPIA Payments. Un mancato pagamento, rifiutato o annullato da parte del cliente non produce conferma dell'ordine. Docodex non memorizza i dati completi della carta.
Per un pagamento addebitato ma non confermato, il cliente dovrà contattarci e inviare l'identificativo della transazione, senza inviare il numero completo della carta, il codice CVV o le password.
Rambursarea aprobata
Il rimborso approvato viene avviato, di norma, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato inizialmente, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla conferma scritta. Il tempo effettivo di accredito dipende dal processore di pagamento e dalla banca emittente.
Exceptii
I servizi già eseguiti e accettati, le licenze e i servizi di terzi non recuperabili, i budget multimediali consumati, i domini, i certificati, i contenuti o i beni appositamente acquistati e gli altri costi assunti per l'ordine, nella misura consentita dalla legge e specificata nei documenti commerciali, non sono rimborsabili.
Contestatii si solutionarea litigiilor
Ti preghiamo di inviarci prima qualsiasi obiezione a office@docodex.com. I consumatori possono avvalersi dei meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie messi a disposizione dall'ANPC e dell'Informativa europea sul recupero dei consumatori, accessibile dal footer del sito.