Miért nem vonzza az ügyfeleket a webhelye, és mit kell javítani

Egy weboldalnak nem kell csupán online jelenlétnek lennie. Egy szolgáltató cég, egy online áruház vagy egy helyi vállalkozás esetében a webhelynek gyorsan el kell magyaráznia, hogy mit kínál, bizalmat kell építenie, és a látogatókat konkrét kérésekké kell alakítania: hívások, űrlapok, találkozók vagy megrendelések.

Ha már van forgalom, de nem kapnak kéréseket, a probléma nem mindig az, hogy „nincs elég látogatónk”. Sokszor az oldal elveszíti az embereket útközben: nem egyértelmű az üzenet, túl általánosak az oldalak, rejtett a forma, gyenge a sebesség vagy nincs elég vonzó ajánlat.

1. A fő üzenet nem mondja egyértelműen, hogy mit csinálsz és kinek

Az első másodpercek sokat számítanak. Amikor valaki az Ön kezdőlapjára vagy egy szolgáltatási oldalára érkezik, azonnal meg kell értenie három dolgot: milyen problémát old meg, kinek a megoldása, és miért érdemes továbblépnie az oldalon.

Egy olyan cím, mint a „Modern Digital Solutions”, jól hangzik, de túl általános. Egy jobb üzenet konkrét: "Webhelyek és digitális rendszerek azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nagyobb keresletre, átláthatóságra és online növekedésre vágynak." A különbség az, hogy a második üzenet eredményhez köti a szolgáltatást.

• Mondja el, hogy pontosan mit szállít: webhely, online áruház, alkalmazás, keresőoptimalizálás, hirdetések, karbantartás.
• Mondja el, kinek dolgozik: helyi cégeknek, B2B szolgáltatásoknak, üzleteknek, startupoknak, irodáknak, építőknek.
• Mondja el, milyen eredményre vágyik: potenciális ügyfelek, értékesítés, professzionális imázs, automatizálás, jobb támogatás.

2. A szervizoldalak túl rövidek vagy túl hasonlóak

A csak néhány bekezdést és kapcsolatfelvételi gombot tartalmazó szolgáltatási oldal nem biztosít elegendő kontextust a döntéshez. A látogatónak kérdései vannak: mit kap, mennyi ideig tart, mennyibe kerül, mit tartalmaz a csomag, mi történik az indulás után, és honnan tudja, hogy ez a jó választás.

A SEO és a konverzió szempontjából minden fontos szolgáltatásnak külön oldallal kell rendelkeznie, világos szerkezettel. Például a következő oldalt bemutató oldal nem lehet azonos a for oldallal online áruház vagy SEO.

Mit kell tartalmaznia egy jó szolgáltatási oldalnak

• az ügyfél problémája és a kontextus, amelyben előfordul;
• a javasolt megoldást és azt, amit ténylegesen szállítunk;
• a munkafolyamat, egyszerű lépésekben;
• indikatív csomagok vagy intervallumok;
• kinek alkalmas és mikor nem;
• gyakran ismételt kérdések és egyértelmű válaszok;
• Látható CTA ajánlatra vagy konzultációra.

3. Nincs elég látható bizonyíték a bizalomra

Az interneten az emberek nem látják a csapatot, az irodát vagy a munkamódszert. Az oldalnak bizonyítékokkal kell kompenzálnia: portfólióval, áttekintésekkel, eredményekkel, világos magyarázatokkal, vállalati adatokkal, átlátható irányelvekkel és valós példákkal.

Ha a látogató nem talál gyorsan okot a bizalomra, összehasonlítja más cégekkel, vagy késlelteti a döntést. Ezért a portfólió, az ajánlások és az esettanulmányok nem „dekoráció”; közvetlenül segítik a megtérést.

• Adja hozzá a releváns projekteket portfólió, nem csak szép felvételek.
• Magyarázza el, milyen problémája volt az ügyfélnek, és mit szállítottak.
• Használjon valódi véleményeket, ideális esetben ellenőrizhető forrásokból.
• Mutassa meg a cégadatokat, kapcsolattartási és jogi információkat anélkül, hogy elrejtené őket.

4. A cselekvésre ösztönzés gyenge, ritka vagy nehezen megtalálható

Egy webhelynek, amely potenciális ügyfeleket akar, vezetnie kell a látogatót. Ha a kapcsolat gomb csak a menüben vagy az oldal alján jelenik meg, sokan nem jutnak el oda. A CTA-t természetesen meg kell ismételni az oldalon, különösen a fontos kérdésekre válaszoló szakaszok után.

A jó CTA nem csak a „Kapcsolatfelvételt” jelenti. Konkrétabb is lehet: „Kérjen árajánlatot a webhelyre”, „Konzultáció ütemezése”, „Küldje el a projekttájékoztatót” vagy „A honlap auditját szeretném”. Minél egyértelműbb a cselekvés, annál könnyebb a döntés.

Hol kell elhelyezni a CTA-t?

• hősben, közvetlenül a fő üzenet után;
• az előnyök vagy teljesítések listája alapján;
• csomagok/árak szerint;
• GYIK;
• az oldalsávban vagy a ragadós részben a hosszú cikkeken.

5. Az oldal lassú vagy nehezen használható telefonon

A legtöbb látogató mobilról érkezik. Ha a webhely lassan töltődik be, ha a gombok túl kicsik, vagy a részek szaggatottan mozognak, a konverzió csökken. Az emberek nem technikailag elemzik a problémát; egyszerűen elmúlik.

A sebesség nem csak SEO kritérium. Ez az értékesítési tapasztalat része. A gyors oldal a professzionalizmust, a lassú pedig a figyelmetlenséget közvetíti, még akkor is, ha a cég szolgáltatásai jók.

• Optimalizálja a képeket, és ahol lehetséges, használja a WebP/AVIF-et.
• Csak azokon az oldalakon töltsön be nehéz szkripteket, ahol szükség van rájuk.
• Ellenőrizze az űrlapokat és a menüket valódi mobileszközön, nem csak az asztali előnézetben.
• Legyen zökkenőmentes az animációk, de ne blokkolják a tartalmat.

6. A nyomtatványok túl sokat kérnek, vagy nem keltenek bizalmat

A forma a megtérés pillanata. Ha bonyolultnak tűnik, ha nem magyarázza meg, mi történik a benyújtás után, vagy ha túl sok információt kér előre, az emberek feladhatják.

A jó űrlap bekéri a lényeges adatokat, elmagyarázza a válaszidőt és egyértelmű üzenetet ad a beküldés után. Árajánlatkérésnél célszerű a kívánt szolgáltatást, indikatív költségvetést, határidőt, üzenetet és elérhetőséget kérni. Az egyszerű kapcsolatfelvétel érdekében tartsa röviden az űrlapot.

Mi segíti a konverziót a formákban

• egyértelmű üzenet: "24-48 órán belül válaszolunk";
• GDPR jelölőnégyzet egyszerűen megfogalmazva;
• barátságos ellenőrzések a bevitt adatok elvesztése nélkül;
• köszönöm oldal a következő lépésekkel;
• konverziókövetés, nincs személyes adat az analitikában.

7. Nem méri megfelelően, mi történik a webhelyen

Ha nincsenek konverziós eseményei, nehéz megállapítani, hogy mi működik. A Google-ról, a Facebookról vagy a hivatkozásokról is lehet forgalom, de egyértelmű nyomon követés nélkül nem tudja, mely oldalak hoznak leadeket, és hol vesznek el a látogatók.

Az egészséges minimum magában foglalja a Google Analytics 4-et, a Google Címkekezelőt, a Search Console-t és az űrlapokhoz kapcsolódó eseményeket, a fontos kattintásokat, a letöltéseket vagy az ajánlat-/számlanézeteket, ha van ügyfélkapu.

• nyomon követni az ajánlatkéréseket és kapcsolatfelvételi üzeneteket;
• külön források: SEO, Ads, social, referral, affiliation;
• ellenőrizze a forgalommal rendelkező oldalakat, de nincs konverzió;
• adatok alapján optimalizálni, nem csak a megjelenítések alapján.

Gyors ellenőrzőlista: mit kell először kijavítani

Ha gyorsan szeretné növelni annak esélyét, hogy webhelye leadeket hozzon, kezdje azokkal az elemekkel, amelyek közvetlenül befolyásolják a látogató döntését.

1. Írja át fő üzenetét, hogy konkrét és eredményorientált legyen.
2. Frissítse a szolgáltatási oldalakat szállítmányokkal, folyamatokkal, csomagokkal és GYIK-kal.
3. Adjon hozzá egyértelmű CTA-kat a fontos területeken.
4. Ellenőrizze sebességét és tapasztalatait a telefonján.
5. Adjon hozzá portfóliót, ajánlásokat és látható cégadatokat.
6. Leegyszerűsíti az űrlapokat és elmagyarázza a következő lépéseket.
7. Állítsa be a konverziók követését és a Search Console-t.

Amikor teljes körű ellenőrzést érdemel

Ha az oldalon van forgalom, de nem generál kéréseket, a teljes körű audit az egyik legjobb befektetés. Ez nem feltétlenül jelent teljes újratervezést. Néha néhány stratégiai módosítás jelentősen megváltoztathatja az eredményeket: jobb szerkezet, világosabb szövegek, láthatóbb CTA-k, erősebb szolgáltatási oldalak és helyes követés.

A Docodexnél a weboldalt rendszerként elemezzük: design, tartalom, SEO, teljesítmény, formák, nyomon követés és az ügyfél elérési útja a kéréshez. A cél nem csak az, hogy jól nézzen ki, hanem az is, hogy segítsen a vállalkozásnak jobb leadeket szerezni.

Javasolt a következő lépés

Ha úgy érzi, hogy webhelye jól néz ki, de nem működik megfelelően az Ön számára, küldjön nekünk néhány részletet a projektről. Meg tudjuk határozni, hogy mi akadályozza meg a konverziót, és mit érdemes első alkalommal javítani.

Kérjen ajánlatot a weboldal optimalizálására vagy átépítésére vagy tekintse meg az első szolgáltatást bemutató oldal.