Domeniul politicii
Ez a szabályzat a Docodex S.R.L. által nyújtott digitális szolgáltatások lemondási, felfüggesztési és visszatérítési kérelmeire vonatkozik. A projektre vonatkozó részletesebb szabályok meghatározásakor az ajánlatban vagy szerződésben elfogadott konkrét feltételek az irányadóak.
Solicitarea de anulare
Lemondást írásban kell kérni az office@docodex.com címen, az ügyfél és a megrendelés, ajánlat, szerződés vagy számla azonosításával. A kérelem az átvétel Docodex általi visszaigazolása után válik hatályossá.
Inainte de inceperea prestarii
Ha a szolgáltatás nem indult el, és nem merült fel külső költség, a befizetett összeg teljes egészében visszatéríthető. Az összegből levonhatók az ügyfél szerződésével már átvállalt vissza nem térítendő költségek, például licencek, domainek, harmadik féltől származó szolgáltatások, kapacitáslekötések vagy jutalékok, amelyeket nem lehet megtéríteni.
Dupa inceperea prestarii
Az elemzés, tervezés, fejlesztés, konfigurálás, tanácsadás vagy egyéb szolgáltatás megkezdése után esedékes a ténylegesen elvégzett munka, a megkezdett vagy leszállított szakaszok és a felmerülő külső költségek értéke. Ha a kifizetett összeg meghaladja az esedékes összeget, az elszámolható különbözet a számítás és a projekthelyzet írásbeli megerősítése után kerül visszatérítésre.
A fogyasztók tiszteletben tartják a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó törvényes jogokat. Ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére az elállási időszakban megkezdődik, az elállási közlésig nyújtott szolgáltatásokért a jogszabály szerint arányos összeggel tartozhat. A digitális szolgáltatás teljes körű teljesítését követően az elállási jog a törvényi feltételekkel és a szükséges visszaigazolásokkal megszűnhet.
Abonamente si servicii recurente
Az előfizetés lemondása az ajánlatban vagy a szerződésben szereplő értesítési feltételeknek megfelelően a jövőbeli időszakokra is érvényes. A már megkezdett időszakok, a lefoglalt kapacitások és a már nyújtott szolgáltatások nem kerülnek visszatérítésre, kivéve, ha a kereskedelmi dokumentumok másként rendelkeznek.
Plati cu cardul si plati esuate
Az online kártyás fizetések feldolgozása a NETOPIA Paymentsen keresztül történik. A vevő által meghiúsult, visszautasított vagy lemondott fizetés nem jelenti a megrendelés visszaigazolását. A Docodex nem tárolja a teljes kártyaadatot.
Terhelt, de vissza nem igazolt fizetés esetén az ügyfélnek fel kell vennie velünk a kapcsolatot és el kell küldenie a tranzakció azonosítóját, a teljes kártyaszám, CVV kód vagy jelszavak elküldése nélkül.
Rambursarea aprobata
A jóváhagyott visszatérítés főszabály szerint az eredetileg használt fizetési móddal történik, az írásbeli visszaigazolástól számított legfeljebb 14 naptári napon belül. A tényleges jóváírási idő a fizetésfeldolgozótól és a kibocsátó banktól függ.
Exceptii
Nem téríthetők vissza a már teljesített és elfogadott szolgáltatások, a licencek és a vissza nem térítendő harmadik féltől származó szolgáltatások, a felhasznált médiaköltségek, a domainek, a tanúsítványok, a tartalom vagy a speciálisan vásárolt eszközök és a megrendeléshez átvállalt egyéb költségek, a törvény által megengedett és a kereskedelmi dokumentumokban meghatározott mértékig.
Contestatii si solutionarea litigiilor
Kérjük, minden kifogását először az office@docodex.com címre küldje el. A fogyasztók igénybe vehetik az ANPC által rendelkezésre bocsátott alternatív vitarendezési mechanizmusokat és a fogyasztói visszatérítésre vonatkozó európai információkat, amelyek a weboldal láblécéből érhetők el.