Domeniul politicii
Esta política aplica para solicitudes de cancelación, suspensión y reembolso de servicios digitales prestados por Docodex S.R.L.. Las condiciones específicas aceptadas a través de la oferta o contrato prevalecen al establecer reglas más detalladas para el proyecto.
Solicitarea de anulare
La cancelación se solicita por escrito a office@docodex.com, identificando al cliente y el pedido, oferta, contrato o factura. La solicitud entra en vigor tras la confirmación de recepción por parte de Docodex.
Inainte de inceperea prestarii
Si el servicio no se ha iniciado y no se han incurrido en costes externos, se podrá reembolsar íntegramente el importe abonado. Del importe se pueden deducir los costes no recuperables ya asumidos con el acuerdo del cliente, como licencias, dominios, servicios de terceros, reservas de capacidad o comisiones que no se pueden recuperar.
Dupa inceperea prestarii
Luego del inicio del análisis, diseño, desarrollo, configuración, consultoría u otro servicio, se adeuda el valor del trabajo realmente realizado, las etapas iniciadas o entregadas y los costos externos incurridos. Si el importe pagado supera el importe adeudado, la diferencia subvencionable se reembolsará tras el cálculo y la confirmación por escrito de la situación del proyecto.
Para los consumidores, se respetan los derechos legales aplicables a los contratos a distancia. Si la ejecución del servicio se inicia durante el plazo de desistimiento por petición expresa del consumidor, éste podrá adeudar el importe proporcional por los servicios prestados hasta la comunicación de desistimiento, conforme a la ley. Tras la plena ejecución del servicio digital, el derecho de desistimiento puede cesar en las condiciones legales y con las confirmaciones necesarias.
Abonamente si servicii recurente
La cancelación de una suscripción produce efectos para períodos futuros, según el plazo de notificación en la oferta o contrato. No se reembolsan los períodos ya iniciados, la capacidad reservada y los servicios ya prestados, salvo que los documentos comerciales dispongan lo contrario.
Plati cu cardul si plati esuate
Los pagos con tarjeta en línea se procesan a través de NETOPIA Payments. Un pago fallido, rechazado o cancelado por parte del cliente no produce confirmación del pedido. Docodex no almacena los datos completos de la tarjeta.
Para un pago debitado, pero que no está confirmado, el cliente deberá contactarnos y enviar el identificador de la transacción, sin enviar el número completo de tarjeta, código CVV ni contraseñas.
Rambursarea aprobata
El reembolso aprobado se inicia, por norma general, a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación por escrito. El tiempo de acreditación real depende del procesador de pagos y del banco emisor.
Exceptii
Los servicios ya realizados y aceptados, las licencias y servicios de terceros no recuperables, los presupuestos de medios consumidos, los dominios, certificados, contenidos o activos adquiridos especialmente y otros costos asumidos para el pedido, en la medida permitida por la ley y especificada en los documentos comerciales, no son reembolsables.
Contestatii si solutionarea litigiilor
Envíenos cualquier objeción primero a office@docodex.com. Los consumidores pueden utilizar los mecanismos alternativos de resolución de litigios puestos a disposición por la ANPC y la información europea sobre recuperación del consumidor, accesible desde el pie de página del sitio web.