Domeniul politicii
Cette politique s'applique aux demandes d'annulation, de suspension et de remboursement des services numériques fournis par Docodex S.R.L.. Les conditions spécifiques acceptées par l'offre ou le contrat prévalent lors de l'établissement des règles plus détaillées du projet.
Solicitarea de anulare
L'annulation est demandée par écrit à office@docodex.com, en identifiant le client et la commande, l'offre, le contrat ou la facture. La demande devient effective après accusé de réception par Docodex.
Inainte de inceperea prestarii
Si la prestation n’a pas démarré et qu’aucun frais externe n’a été engagé, le montant payé pourra être intégralement remboursé. Les frais non récupérables déjà assumés avec l'accord du client peuvent être déduits du montant, tels que les licences, les domaines, les services tiers, les réservations de capacités ou les commissions non récupérables.
Dupa inceperea prestarii
Après le début de la prestation d'analyse, de conception, de développement, de configuration, de conseil ou autre, la valeur du travail effectivement effectué, des étapes commencées ou livrées et des coûts externes engagés est due. Si le montant payé dépasse le montant dû, la différence éligible est remboursée après calcul et confirmation écrite de la situation du projet.
Pour les consommateurs, les droits légaux applicables aux contrats à distance sont respectés. Si l'exécution de la prestation commence pendant le délai de rétractation à la demande expresse du consommateur, celui-ci pourra être redevable du montant proportionnel aux prestations fournies jusqu'à la communication de rétractation, conformément à la loi. Après l'exécution complète de la prestation numérique, le droit de rétractation peut cesser dans les conditions légales et moyennant les confirmations nécessaires.
Abonamente si servicii recurente
La résiliation d'un abonnement produit des effets pour les périodes futures, selon le délai de notification figurant dans l'offre ou le contrat. Les périodes déjà commencées, les capacités réservées et les prestations déjà fournies ne sont pas remboursées, sauf disposition contraire des documents commerciaux.
Plati cu cardul si plati esuate
Les paiements par carte en ligne sont traités via NETOPIA Payments. Un paiement échoué, refusé ou annulé par le client ne vaut pas confirmation de la commande. Docodex ne stocke pas les données complètes de la carte.
Pour un paiement débité, mais qui n'est pas confirmé, le client doit nous contacter et communiquer l'identifiant de la transaction, sans transmettre le numéro complet de la carte, le code CVV ou les mots de passe.
Rambursarea aprobata
Le remboursement approuvé est généralement initié par le même moyen de paiement utilisé initialement, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la confirmation écrite. Le délai de crédit réel dépend du processeur de paiement et de la banque émettrice.
Exceptii
Les services déjà exécutés et acceptés, les licences et services tiers non récupérables, les budgets médias consommés, les domaines, certificats, contenus ou actifs spécialement achetés et autres frais assumés pour la commande, dans la mesure permise par la loi et précisée dans les documents commerciaux, ne sont pas remboursables.
Contestatii si solutionarea litigiilor
Veuillez nous envoyer d'abord toute objection à office@docodex.com. Les consommateurs peuvent recourir aux mécanismes alternatifs de résolution des litiges mis à disposition par l'ANPC et aux informations européennes sur le recouvrement des consommateurs, accessibles depuis le pied de page du site.