Domeniul politicii
Cette politique décrit comment Docodex S.R.L. fournit et livre les services numériques contractés par le biais de l'offre, du contrat, de la facture ou de la confirmation écrite. Docodex fournit des services et des livrables numériques ; n'expédie pas de biens physiques, sauf accord exprès et écrit.
Inceperea prestarii
L'exécution commence après la confirmation de la commande et le respect des conditions établies pour le projet, qui peuvent inclure l'acceptation de l'offre ou la signature du contrat, le paiement de l'acompte, la fourniture du matériel et des accès nécessaires et la désignation des personnes responsables du feedback et de l'approbation.
Termenele de livrare
La durée estimée et les étapes sont celles précisées dans l'offre, le contrat ou le plan de projet. Le terme est calculé à partir de la date à laquelle toutes les conditions de départ sont remplies. Les estimations publiques sur le site Internet sont indicatives et ne remplacent pas la durée confirmée du projet spécifique.
Les délais peuvent être ajustés lorsque les exigences changent, que des dépendances externes apparaissent, que le client retarde les matériaux, l'accès, les commentaires ou l'approbation, ou qu'un événement survient qui ne pourrait raisonnablement être contrôlé par Docodex. Tout changement pertinent est communiqué au client.
Modalitatea de prestare si predare
Les services sont fournis à distance, sauf accord contraire des parties. Les livrables peuvent être livrés par e-mail, via le portail client, un référentiel privé, un environnement de test, un lien sécurisé, une plateforme finale ou une publication sur l'infrastructure convenue.
Selon le projet, la livraison peut inclure des fichiers, du code source personnalisé, un accès à l'administration, des configurations, de la documentation, des rapports, du matériel de campagne ou un accès au produit publié. L'accès, les licences et les composants tiers sont également régis par les conditions des fournisseurs respectifs.
Verificarea si acceptarea
Le client doit vérifier les livrables pendant la période de réception fixée par l'offre ou le contrat et transmettre de manière centralisée les non-conformités signalées aux exigences approuvées. Les observations qui représentent de nouvelles fonctions ou des changements de périmètre sont estimées séparément.
Si aucun autre délai n’est prévu, nous recommandons d’envoyer les observations dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la livraison de la scène. L'absence de réponse n'élimine pas l'obligation de Docodex de corriger les erreurs avérées incluses dans le périmètre, mais peut retarder les prochaines étapes et le délai final.
Prestations récurrentes
La maintenance, le développement continu, l'administration de campagnes, la surveillance et autres services récurrents sont fournis pendant la période d'abonnement ou de rétention active, dans les limites, le programme et la capacité mentionnés dans l'offre ou le contrat.
Costuri si servicii externe
L'hébergement, les domaines, les licences, les budgets média, les processeurs de paiement et autres services externes sont facturés séparément, sauf indication contraire expresse dans l'offre. La disponibilité de ces services dépend de leurs fournisseurs.
Contacter
Pour obtenir des informations sur l'état de livraison ou la livraison d'une commande, vous pouvez nous contacter à office@docodex.com ou au 0733 903 474 / 0733 903 473, en mentionnant le numéro d'offre, de contrat ou de facture.