Domeniul politicii
Aceasta politica descrie modul in care Docodex S.R.L. presteaza si preda serviciile digitale contractate prin oferta, contract, factura sau confirmare scrisa. Docodex furnizeaza servicii si livrabile digitale; nu expediaza bunuri fizice, cu exceptia cazului in care acest lucru este agreat expres in scris.
Inceperea prestarii
Prestarea incepe dupa confirmarea comenzii si indeplinirea conditiilor stabilite pentru proiect, care pot include acceptarea ofertei sau semnarea contractului, plata avansului, furnizarea materialelor si acceselor necesare si desemnarea persoanelor responsabile pentru feedback si aprobare.
Termenele de livrare
Termenul estimat si etapele sunt cele precizate in oferta, contract sau planul de proiect. Termenul se calculeaza de la data la care sunt indeplinite toate conditiile de incepere. Estimarile publice de pe website au caracter orientativ si nu inlocuiesc termenul confirmat pentru proiectul concret.
Termenele pot fi ajustate cand se modifica cerintele, apar dependente externe, clientul intarzie materialele, accesul, feedbackul sau aprobarea, ori intervine un eveniment care nu putea fi controlat in mod rezonabil de Docodex. Orice modificare relevanta este comunicata clientului.
Modalitatea de prestare si predare
Serviciile sunt prestate la distanta, daca partile nu convin altfel. Livrabilele pot fi predate prin email, portalul client, repository privat, mediu de testare, link securizat, platforma finala sau publicare pe infrastructura agreata.
In functie de proiect, predarea poate include fisiere, cod sursa custom, acces la administrare, configuratii, documentatie, rapoarte, materiale de campanie sau acces la produsul publicat. Accesul, licentele si componentele terte sunt guvernate si de conditiile furnizorilor respectivi.
Verificarea si acceptarea
Clientul trebuie sa verifice livrabilele in perioada de acceptare stabilita prin oferta sau contract si sa transmita centralizat neconformitatile raportate la cerintele aprobate. Observatiile care reprezinta functii noi sau schimbari de scope se estimeaza separat.
Daca nu este prevazuta o alta perioada, recomandam transmiterea observatiilor in maximum 5 zile lucratoare de la predarea etapei. Lipsa unui raspuns nu elimina obligatia Docodex de a remedia erorile dovedite incluse in scope, dar poate amana etapele urmatoare si termenul final.
Prestations récurrentes
Mentenanta, dezvoltarea continua, administrarea campaniilor, monitorizarea si alte servicii recurente sunt prestate pe perioada abonamentului sau retainerului activ, in limitele, programul si capacitatea mentionate in oferta ori contract.
Costuri si servicii externe
Hostingul, domeniile, licentele, bugetele media, procesatorii de plata si alte servicii externe sunt facturate separat daca oferta nu precizeaza expres contrariul. Disponibilitatea acestor servicii depinde de furnizorii lor.
Contacter
Pentru informatii despre stadiul prestarii sau predarea unei comenzi, ne poti contacta la office@docodex.com sau la 0733 903 474 / 0733 903 473, mentionand numarul ofertei, contractului ori facturii.