Domeniul politicii
Aceasta politica se aplica solicitarilor de anulare, suspendare si rambursare pentru serviciile digitale furnizate de Docodex S.R.L.. Conditiile specifice acceptate prin oferta sau contract prevaleaza atunci cand stabilesc reguli mai detaliate pentru proiect.
Solicitarea de anulare
Anularea se solicita in scris la office@docodex.com, cu identificarea clientului si a comenzii, ofertei, contractului sau facturii. Solicitarea devine efectiva dupa confirmarea primirii de catre Docodex.
Inainte de inceperea prestarii
Daca prestarea nu a inceput si nu au fost angajate costuri externe, suma achitata poate fi rambursata integral. Din suma pot fi retinute costurile nerecuperabile deja asumate cu acordul clientului, precum licente, domenii, servicii terte, rezervari de capacitate ori comisioane care nu pot fi recuperate.
Dupa inceperea prestarii
Dupa inceperea analizei, proiectarii, dezvoltarii, configurarii, consultantei sau a altei prestatii, se datoreaza valoarea muncii efectiv realizate, a etapelor incepute sau predate si a costurilor externe angajate. Daca suma achitata depaseste valoarea datorata, diferenta eligibila este rambursata dupa calculul si confirmarea scrisa a situatiei proiectului.
Pentru consumatori, drepturile legale aplicabile contractelor la distanta sunt respectate. Daca executarea serviciului incepe in perioada de retragere la cererea expresa a consumatorului, acesta poate datora suma proportionala pentru serviciile prestate pana la comunicarea retragerii, conform legii. Dupa executarea integrala a serviciului digital, dreptul de retragere poate inceta in conditiile legale si cu confirmarile necesare.
Abonamente si servicii recurente
Anularea unui abonament produce efecte pentru perioadele viitoare, conform termenului de notificare din oferta sau contract. Perioadele deja incepute, capacitatea rezervata si serviciile deja prestate nu se ramburseaza, daca documentele comerciale nu prevad altfel.
Plati cu cardul si plati esuate
Platile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments. O plata esuata, refuzata sau anulata de client nu produce confirmarea comenzii. Docodex nu stocheaza datele complete ale cardului.
Pentru o plata debitata, dar care nu apare confirmata, clientul trebuie sa ne contacteze si sa transmita identificatorul tranzactiei, fara a trimite numarul complet al cardului, codul CVV sau parole.
Rambursarea aprobata
Rambursarea aprobata este initiata, de regula, prin aceeasi metoda de plata folosita initial, in maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea scrisa. Momentul creditarii efective depinde de procesatorul de plati si de banca emitenta.
Exceptii
Nu sunt rambursabile serviciile deja executate si acceptate, licentele si serviciile terte nerecuperabile, bugetele media consumate, domeniile, certificatele, continutul sau activele achizitionate special si alte costuri asumate pentru comanda, in masura permisa de lege si precizata in documentele comerciale.
Contestatii si solutionarea litigiilor
Te rugam sa ne transmiti mai intai orice contestatie la office@docodex.com. Consumatorii pot utiliza mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor puse la dispozitie de ANPC si informatiile europene privind redresarea consumatorilor, accesibile din footerul website-ului.